訂單設錯、金額有誤
常見說法：「訂單設錯、金額有誤」對方聲稱訂單設定錯誤、金額不正確，接著要求你操作 ATM 辦理退款或更正。
TIMEQING · 防詐騙提醒多一分查證，
多一分查證，
多一分安心。
接到自稱客服、物流或銀行的來電，聲稱訂單設定錯誤、將重複扣款，還要求你操作 ATM？請先停下來，透過官方管道確認。
遇到可疑來電，不必在催促下立即做決定。先停止操作、掛斷電話，再自行撥打官方客服或 165 反詐騙諮詢專線。
不依來電指示操作 ATM主動聯繫官方客服疑慮請撥 165
先記住這件事
ATM 不能解除分期付款設定。
01 / RECOGNIZE THE SIGNS · 常見話術
理由看似不同，要求卻很相似。
以下是常見的詐騙說法。若對方以訂單更改、退費或解除扣款為由，要求你操作 ATM，請提高警覺。
誤設分期、重複訂購多筆
常見說法：「誤設分期、重複訂購多筆」用「每月會持續扣款」催促你，要求立即到 ATM 解除分期或取消重複交易。
宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單
常見說法：「宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單」以配送或簽收疏失為由，要求你配合操作 ATM，才能修正錯誤或退回款項。
條碼刷錯、重複扣款
常見說法：「條碼刷錯、重複扣款」假借刷錯條碼、重複扣款，要求你依電話指示操作 ATM 處理。
知道訂單內容，不代表身分可信。
即使對方能說出交易明細，也不要直接相信。請先掛斷，透過自行查找的官方電話確認，或撥打 165 諮詢。
02 / ASK BEFORE YOU ACT · 先查證有疑慮，
有疑慮，
先打這支電話。
165
反詐騙諮詢專線。遇到可疑來電，請先停止依對方指示操作，再主動撥號確認。
不要用 ATM 解除分期或退款
ATM 沒有解除分期付款設定的功能。不要依可疑來電指示操作 ATM 或網路銀行處理所謂的訂單錯誤。
先掛斷，再自行撥號
請使用本網站公告的客服電話，或自行撥打 165，避免只透過對方提供的電話或轉接安排查證。
03 / THREE SIMPLE STEPS · 查證流程
三個步驟，讓自己有時間判斷。
不被「現在不處理就會扣款」的催促帶著走。先停止、再查證，需要時尋求協助。
停止操作
不要依來電指示操作 ATM 或網路銀行，也不要急著轉帳處理對方所稱的訂單問題。
掛斷並主動查證
結束通話後，自行撥打本網站公告的客服專線，確認訂單狀態與聯繫內容。
撥打 165 諮詢
仍有疑慮時，向 165 說明對方自稱的單位、來電說法與要求你進行的操作。
04 / QUESTIONS & ANSWERS · 常見問題
把疑問釐清，再做下一步。
對方說訂單設錯，就一定是詐騙嗎？
關鍵在於對方是否藉此要求你操作 ATM 解除分期、取消扣款或退款。遇到這類要求，請停止操作並主動查證。
對方知道我的姓名、商品與訂單，能相信嗎？
不要只憑交易明細判斷來電身分。請先掛斷，再透過官方電話確認。
客服不在服務時間內，可以向誰確認？
詐騙疑慮可先撥打 165 反詐騙諮詢專線。一般訂單問題，請於客服服務時段聯繫公司。
如果已依電話指示操作，該怎麼辦？
先停止繼續操作，並立即撥打 165 說明情況，尋求後續處理協助。
05 / OFFICIAL CONTACT · 官方客服訂單問題，
訂單問題，
找得到的官方窗口。
請透過本網站公告的電話與 LINE 聯繫，確認訂單內容及相關服務安排。
- 經營公司
峰丞國際股份有限公司 - 統一編號 54503253
- 客服專線 03-3477757
- 服務時段
週一至週五 10:00–18:00 - 公司地址
桃園市桃園區南華街77號4樓
